“我與航星認(rèn)證”主題系列征文
我是航星認(rèn)證審核員
周志玉
我是一名航星審核員，我一直以此為驕傲。
不是說說的，而是實(shí)實(shí)在在的。
航星是我們的母體，我們依附她而生活、工作和學(xué)習(xí)。
（一）
2002年之前，我在一家單位工作，從事過全面質(zhì)量管理工作。在當(dāng)時(shí)我們單位推進(jìn)質(zhì)量管理體系活動(dòng)，那是我們第一次接觸質(zhì)量管理體系。
單位組建了貫標(biāo)工作組，作為工作組成員之一，我承擔(dān)了管理手冊(cè)前半部分的編寫（當(dāng)時(shí)是ISO9002；手冊(cè)共分20個(gè)章節(jié)，我負(fù)責(zé)1-10章節(jié)的編寫任務(wù)）。
看標(biāo)準(zhǔn)，查資料，再結(jié)合單位實(shí)際，手冊(cè)編制任務(wù)總算如期完成。
經(jīng)過大半年的努力，我們也如期迎來了審核組專家的現(xiàn)場評(píng)審。
記得當(dāng)時(shí)來了約有5位老師，全都是質(zhì)量系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)或資深專家，把我們的體系查了個(gè)底朝天。
雖然我們自認(rèn)為作了充分的準(zhǔn)備，但審核結(jié)果還是讓我們大吃一驚。比如：
——單位組織了所有中層以上干部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理解，科室對(duì)科內(nèi)所有人員進(jìn)行了程序和作業(yè)文件的學(xué)習(xí)，但一線生產(chǎn)工人，他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識(shí)比較膚淺，有的一線操作工甚至不知道產(chǎn)品質(zhì)量的管理流程；
——有的科室人員雖然知道有這個(gè)那個(gè)程序，但程序具體內(nèi)容無法用自己的語言描述清楚；
還有比如：倉庫物資的管理，要求先進(jìn)先出，作好產(chǎn)品的防護(hù)，但一旦倉庫物資多，空間有限時(shí)，如何有萬無一失的措施，確保不出現(xiàn)人工差錯(cuò)等。
……
所有這些都告訴我們體系審核，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些我們?nèi)粘？床坏降臇|西，或目前還未發(fā)生的問題。
這都會(huì)影響到體系實(shí)施的有效性，影響組織實(shí)施管理體系的收益。
來的審核老師，專業(yè)、敬業(yè)，有真才實(shí)學(xué)，有管理理念和管理思維。他們給組織指出了問題，同時(shí)帶來了管理者在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)需要多運(yùn)用管理思維來加強(qiáng)管理的理念和意識(shí)，以提高管理成效。所以單位很感激這些審核老師。
當(dāng)時(shí)，我對(duì)這些老師也是肅然起敬。覺得作為一個(gè)審核老師，是多么光榮和令人尊敬的。
（二）
機(jī)緣巧合，有幸于2002年涉足了認(rèn)證行業(yè)。
從此，與航星結(jié)下不解之緣。
也見識(shí)了航星許多可敬的人、領(lǐng)略了很多可敬的事。
（1）
2003年，航星前輩余美芬老師帶隊(duì)，嚴(yán)榮興等一群資深審核員到南通一家紡織單位審核。我全程學(xué)習(xí)觀摩。
印象深刻的是，當(dāng)時(shí)受審核方問嚴(yán)老師需不需要提供一套體系文件，嚴(yán)老師自豪地說：不需要，所有的標(biāo)準(zhǔn)和要求都在我腦子里。胳肢窩里夾了個(gè)審核檢查表，就直接去部門審核了。余美芬老師在審核工作期間，無論組織會(huì)議還是面對(duì)受審核方人員，都是面帶微笑，言簡意賅，清晰流暢地表達(dá)需要審核或溝通的內(nèi)容，給受審核方留下了深刻的印象。同時(shí)每天與管理者代表溝通企業(yè)對(duì)審核的需求，晚上組織審核員開會(huì)，溝通當(dāng)天審核有關(guān)事宜及審核中需要關(guān)注的地方。
事后，企業(yè)管理者代表跟我聊天，說這幫老師真厲害。我們這些部門負(fù)責(zé)人，基本上常年跟老外（單位外貿(mào)較多，主要是美國市場）打交道，平日不容易怯場，無論誰提出問題，基本都能對(duì)答如流，這次對(duì)審核也做了充分的準(zhǔn)備，但還是都出了一身的汗。因?yàn)樗麄兲珜I(yè)了，眼光也太犀利了，能一眼就看出我們存在的問題，我們以后在一些管理方面，還是要進(jìn)一步加強(qiáng)的。說著豎起大拇指。我笑著說，你團(tuán)長級(jí)別（部隊(duì)團(tuán)職干部轉(zhuǎn)業(yè)），多少風(fēng)浪沒見過，還緊張？
是航星這些可敬的老師們，給組織留下了深刻的印象，給組織帶來了管理的深遠(yuǎn)影響。這家單位后來成為集團(tuán)公司，其后成立了一個(gè)個(gè)子公司，只要公司一成立，立馬就建體系。因?yàn)轶w系給他們帶來了實(shí)質(zhì)性管理上的幫助，能為組織規(guī)范化運(yùn)作提供良好的平臺(tái)，也能為組織不斷培養(yǎng)有管理思維的管理者提供平臺(tái)和舞臺(tái)。
余美芬老師不僅在審核上給我們做出了榜樣，也為航星認(rèn)證事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)一切。在生命之光閃耀的最后時(shí)刻，捐獻(xiàn)所得，航星為此成立“余美芬基金會(huì)”，為有志航星認(rèn)證事業(yè)發(fā)展的同仁提供了基金支持。
前輩們高尚的情操、精深的業(yè)務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，是我們學(xué)之不盡、用之不盡的寶藏。特別是對(duì)我們這些初步踏入審核認(rèn)證行業(yè)的新人來講，更是遇到了好的引路人。
（2）
2003年，我注冊(cè)成為航星一名質(zhì)量和環(huán)境管理體系實(shí)習(xí)審核員。
在實(shí)習(xí)期間，我跟著于榮華老師（曾任職于上海某單位的總工程師）。他在帶我實(shí)習(xí)的時(shí)候，就經(jīng)常跟我講：組織的特點(diǎn)要了解，組織的管理者的思路和想法要了解，組織的產(chǎn)品、工藝路線、關(guān)鍵控制點(diǎn)要清楚。審核時(shí)思路要清晰，記錄要清晰，跟組織溝通要簡明扼要。毫無保留地傳授我們經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)。
我每次審核后，都會(huì)向于老師要他的審核記錄來學(xué)習(xí)。雖然全都是邊審核、邊記錄，但字跡工整、條理清晰，看他的記錄是一種享受。不僅字像書法一樣美觀，記錄的審核內(nèi)容仿佛帶著你親臨審核一般，對(duì)組織的業(yè)務(wù)流程、管控要點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)等都脈絡(luò)清晰地表述了出來。
當(dāng)時(shí)就感慨，這水平、這能力、這態(tài)度，…非一日之功啊。我也是幸運(yùn)，碰到的是這樣一位優(yōu)秀審核員。
其實(shí)航星一直就有很多這樣優(yōu)秀的審核員。
我實(shí)習(xí)的見證審核是在我們南通通州一家單位做的。因我家離單位較遠(yuǎn)，見證老師就讓我與她同住賓館一個(gè)房間。見證時(shí)我先做好檢查表給她審閱，她一字一句地晚上在房間看好，告訴我怎樣編好檢查表，既符合標(biāo)準(zhǔn)要求，又能有效提高審核效率。我在她的指導(dǎo)下，進(jìn)行了檢查表的修訂和完善。
審核時(shí)，我審核，她就在旁邊，與我一樣關(guān)注著受審核方的要審核內(nèi)容。我看過的資料她也一樣看過，我審核時(shí)有偏差的，立即指出來，引導(dǎo)正確的方向和做法。事后，還進(jìn)行了審核的總結(jié)。
整個(gè)見證過程，我受益非淺！
從他們身上，我看到了航星：
“嚴(yán)謹(jǐn)，高效；整合，創(chuàng)新；道德，責(zé)任；團(tuán)結(jié)、互助；忠誠，和諧”的HXQC文化內(nèi)涵；
看到了“公正、友愛、責(zé)任”的價(jià)值觀！
后續(xù)我的審核工作，受他們潛移默化的影響，無形中形成了自己對(duì)審核的認(rèn)知：
不忘初衷、牢記使命，是我們航星審核員應(yīng)有的態(tài)度和應(yīng)盡的責(zé)任。
其實(shí)這樣的老師有很多，包括后續(xù)不斷的有新體系的實(shí)習(xí)，有新知識(shí)的導(dǎo)入。
正是航星這些優(yōu)秀的審核員們的以身作則，有航星深遠(yuǎn)文化內(nèi)涵的熏陶，有航星正能量的價(jià)值觀的引領(lǐng)，我才能伴隨著航星的發(fā)展而成長起來。
（三）
在這些航星領(lǐng)路人的帶領(lǐng)和影響下，我自己也經(jīng)常會(huì)根據(jù)組織的實(shí)際情況，對(duì)審核過程及表現(xiàn)方式做調(diào)整。
比如：在某單位審核之前，聯(lián)系人告訴我，他們單位想通過這次審核，讓他們管理層的一些新人，更多的了解質(zhì)量管理知識(shí)及能給他們帶來怎樣的成效。
應(yīng)這個(gè)要求，我做了一個(gè)末次會(huì)議宣貫的PPT，在完成末次會(huì)議既定項(xiàng)目后，結(jié)合組織的情況，進(jìn)行了質(zhì)量管理與質(zhì)量經(jīng)營知識(shí)的宣貫。宣貫內(nèi)容：質(zhì)量管理的演進(jìn)、全面質(zhì)量管理的基本要求、什么是質(zhì)量、顧客的質(zhì)量觀、如何保證質(zhì)量、公司發(fā)展的五個(gè)階段、七項(xiàng)管理原則、朱蘭三步曲、PDCA過程方法、8D報(bào)告、質(zhì)量管理與企業(yè)十六行七言真經(jīng)等方面進(jìn)行了宣講。末次會(huì)議總共開了約1.5小時(shí)。給企業(yè)帶去了一種審核的新面貌。
再比如：某公路局，事業(yè)單位，條塊管理模式，下屬有11個(gè)科室部門、7個(gè)子單位，運(yùn)行質(zhì)量管理體系多年，有較好的成熟度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
常規(guī)審核方式已不能滿足他們對(duì)審核的期待。
因此自2016年后，在策劃審核的時(shí)候就考慮了每次審核的關(guān)注點(diǎn)，
如：針對(duì)質(zhì)量管理體系大家耳熟能詳，那在公路管理過程中是否能推陳出新，不斷挖掘工作中的閃亮點(diǎn)，并應(yīng)用過程方法對(duì)工作中有可能出現(xiàn)的問題防患于未然，發(fā)揮其積極作用？
將此作為審核的重要關(guān)注點(diǎn)。
因此分配審核計(jì)劃時(shí)，就要求各組員審核時(shí)，需關(guān)注公路局各單位的工作亮點(diǎn)和工作難點(diǎn)，以及獲得了怎樣的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有哪些提升的空間。
在末次會(huì)議的時(shí)候，以PPT的形式，將各單位的工作亮點(diǎn)予以展示。
既讓努力尋求工作新突破的單位有成熟感，同時(shí)也讓其他單位獲得管理思路的拓展和知道還有哪些需要解決的難點(diǎn)等。
末次會(huì)議各單位正副局長均積極參加，每個(gè)單位都在期待末會(huì)會(huì)給他們有怎樣的亮點(diǎn)展示和問題提出，極大地提高了審核參與的熱情和審核的有效性。
（四）
末次會(huì)議增加質(zhì)量管理的宣貫；
末次會(huì)議制成PPT；
……
其實(shí)類似的例子，在我們審核員群體中有很多。
都需要花更多額外的時(shí)間，做更多考慮。
而之所以這樣做，正是緣于航星“不忘初衷、牢記使命”的教誨。
也是充分彰顯我們航星文化和價(jià)值觀。
我們是一群有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，能為客戶著想，能不辭勞苦，積極做有意義的事的航星審核員。
我們審核員是航星的一面鏡子，航星也是我們的一面旗幟。
在這面旗幟下，從2003年我成為航星的一名實(shí)習(xí)審核員開始，經(jīng)實(shí)習(xí)、注冊(cè)、轉(zhuǎn)正，成為一名正式的審核員；后續(xù)期間，也曾是高級(jí)審核員，至今日，是航星質(zhì)量（含50430）、環(huán)境、職業(yè)健康安全、HSE、能源等管理體系和服務(wù)認(rèn)證的多領(lǐng)域?qū)徍藛T。
感謝航星這么多年以來的栽培。
感謝這么多年以來給予我?guī)椭母魑活I(lǐng)導(dǎo)、同仁、老師們！
祝航星認(rèn)證事業(yè)蒸蒸日上，永葆活力！
